Gyakran ismételt kérdések

Hogyan lehet kapcsolatba lépni ProSwimwear

Ha segítségre van szüksége egy termékkel kapcsolatban, vagy kérdése van egy rendeléssel kapcsolatban, számos módon kapcsolatba léphet velünk. Arra törekszünk, hogy minden egyes megkeresést hatékonyan és gyorsan kezeljünk.

Élő chat

Vegye fel velünk a kapcsolatot ingyenesen, az élő chat elérhető munkaidőben (8:00 - 16:00), ehhez kattintson a weboldalaink jobb alsó sarkában található kék Súgó gombra.

Telefon

Egyesült Királyság: 01278 550640

Nemzetközi: +44 1278 550640

Telefonszámaink hétfőtől péntekig 9:4 és 30:XNUMX között érhetők el (kivéve ünnepnapokon). 
Előfordulhat, hogy forgalmas időszakokban nem tudunk olyan gyorsan válaszolni a hívására, mint szeretnénk. 
Ilyen rendkívüli körülmények között és munkaidőn kívüli megkeresések esetén kérjük, hagyjon üzenetet, és amint lehetséges, válaszolunk.

E-mail

Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a címen [e-mail védett] Az üzenet kézhezvételét követően automatikus válaszüzenetet kapsz a kézbesítés megerősítő értesítéséről, valamint egy személyre szabott azonosító számot.

Igyekszünk minden e-mailre 24 órán belül válaszolni.

Online kapcsolatfelvételi űrlap

Szívesen kitölti a "Kapcsolat" űrlapot. űrlap a kapcsolatfelvételi oldalon, ahol ügyfélszolgálati csapatunk egyik tagja örömmel áll rendelkezésére a kérdésével kapcsolatban.

Kérjük, a legördülő menü segítségével válassza ki, hogy melyik részleghez kapcsolódik a kérdése – az „Ügyfélszolgálathoz” vagy a „Visszaküldési csapathoz”. Ez biztosítja, hogy üzenete a megfelelő csapathoz kerüljön, és a lehető leghamarabb foglalkozzanak vele.

Kérjük, töltse ki a megjegyzés mezőt a lehető legrészletesebben, valamint adja meg a korábban kapott rendelési számot vagy jegyszámot.
Barátságos munkatársaink egyike telefonon vagy e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megválaszolja kérdését!

Postacím

ProSwimwear Kft., 1. egység, Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Egyesült Királyság.

(vissza az elejére)

Egyesült Királyságbeli szállítási lehetőségek

Normál kiszállítás - Várhatóan a feladástól számított 3-5 munkanapon belül megérkezik - 3.99 GBP.

Gyorsított szállítás - Várhatóan a feladástól számított 1-3 munkanapon belül megérkezik - 4.99 GBP.

Következő munkanap - 5.99 GBP Felhívjuk figyelmét, hogy a csütörtökön 2:XNUMX óra után leadott rendelések pénteken kerülnek feladásra, és előfordulhat, hogy csak hétfő reggel kerülnek kiszállításra.

Másnap szombat DPD - 11.99 GBP Felhívjuk figyelmét, hogy a pénteken 3:XNUMX óra után leadott rendelések hétfőn kerülnek feladásra és kedden kerülnek kiszállításra.

**Másnapi szolgáltatások** nem garantált szolgáltatás. Az észak-írországi kézbesítések általában hosszabb időt vehetnek igénybe.**

(vissza az elejére)

Európai és nemzetközi szállítási lehetőségek

A várható szállítási időket itt találja - Szállítási becslések. A szállítási költséget a megrendelt és a pénztárnál feltüntetett termékek súlya alapján számítjuk ki. 

(vissza az elejére)

Nyomon követhetem a rendelésemet?

Minden szállítási szolgáltatásunkhoz követési információkat biztosítunk az ügyfél számára. 

A megrendelés feladása után az ügyfelek e-mailben kapnak értesítést a követési számukról.

(vissza az elejére)

Alá kell írnom a szállítást?

Az Egyesült Királyságbeli ügyfeleknek nem kell aláírniuk a csomagokat. Kérésre elérhető az aláírt másnapi kézbesítés (SD1), ez azonban magasabb költséggel jár. 

Sok nemzetközi ügyfél, aki a DPD szolgáltatást választja, aláírást kér, azonban ez nem garantált, és a kiválasztott országban a csomagot kézbesítő helyi futárszolgálattól függ.

(vissza az elejére)

Használhatok alternatív szállítási címet?

Ha azt szeretnéd, hogy a regisztrált számlázási címed helyett egy másik címre szállítsunk, egyszerűen jelöld be a négyzetet (a fizetés során), és add meg a címadatokat. Sajnos PayPal-felhasználók és külföldi ügyfelek számára csak a regisztrált számlázási címedre tudunk szállítani. Ezek a korlátozások a banki közösség által kiadott online csalásmegelőzési intézkedések, és rajtunk kívül esnek.

(vissza az elejére)

Mennyi ideig tart a szállítás?

A standard szolgáltatás kézbesítése a feladástól számított körülbelül 2-3 napot vesz igénybe, a gyorsított kézbesítés a feladástól számított körülbelül 1-2 napot vesz igénybe, az Egyesült Királyságban a következő nap kézbesítése a feladástól számított 1 napot vesz igénybe, hétfőtől péntekig kézbesítve. Az Egyesült Királyságban a következő nap kézbesítése szombaton a feladástól számított 1 napot vesz igénybe.

A célországtól függően az európai megrendelések általában a feladást követő 2-5 munkanapon belül, az Európán kívüli megrendelések kézbesítése általában 3-10 munkanapot vesz igénybe. Szállítási információk

Felhívjuk figyelmét, hogy a fentiek hozzávetőleges szállítási idők, és nem tartalmazzák az Ön országában a vámkezelés során esetlegesen előforduló késedelmeket.

(vissza az elejére)

Kell-e bármilyen vámot fizetnem az országomban?

A vevő teljes mértékben felelős az összes vonatkozó adó megfizetéséért közvetlenül az illetékes hatóságnak (és azok visszaköveteléséért a megrendelés lemondása vagy a termékek visszaküldése esetén, a jelen feltételekben megengedett mértékben), a szállítási célország hatóságai által meghatározottak szerint.

Az EU-országokba a megrendeléseket a tavaszi futárszolgálatunk szállítja ki, és nem kell vámot fizetniük.

Az Egyesült Királyságon és az EU-n kívüli összes ország vámköltségeket köteles fizetni. 

(vissza az elejére)

Milyen gyorsan szállítják ki a rendelésemet?

A megrendeléseket raktárunkból hétfőtől péntekig 8.30-14.00 óra között szállítjuk ki. A 14:00 óra után beérkezett megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel. Az ünnepnapokon vagy munkaszüneti napokon beérkezett megrendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel. Célunk, hogy minden megrendelést 24 órán belül feladjunk, de csúcsidőszakokban a kifizetett postaköltségű megrendeléseket az ingyenes postaköltség előtt dolgozzuk fel és adjuk fel, előnyben részesítve a másnapi kiszállítást. Ha bármilyen okból a termék nincs raktáron, 48 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot. 

(vissza az elejére)

Product Availability

A termékek elérhetőségére vonatkozó információk a beszállítóktól kapott információkon alapuló becslések, ezek a dátumok változhatnak, és csak útmutatóként kell tekinteni. Ha egy adott dátumra van szüksége egy öltönyre, érdemes felvenni velünk a kapcsolatot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kívánt öltöny a kívánt időpontra elérhető lesz.

(vissza az elejére)

Minden terméket el lehet szállítani világszerte?

A legtöbb terméket világszerte szállítjuk, bár egyes termékekre korlátozások vonatkoznak a pontos szállítási célállomástól függően. A következő termékekre általában szállítási korlátozások vonatkoznak: Energiaitalok, élelmiszerek, gélek, folyadékok és aeroszolok.

(vissza az elejére)

Hiányzó áru vagy sérült szállítmány, mit tehetek?

Ha a megrendelt áru sérülten érkezett meg, vagy hiányzik, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a címen [e-mail védett] 

Vagy hívjon minket a 01278 550640-es telefonszámon, vagy az Egyesült Királyságon kívülről a +44 1278 550640-es számon.

Ha az áru sérült, bizonyítékra van szükségünk a kárról, akár a visszaküldött termékkel, akár bizonyos esetekben egy e-mailben küldött fotóval. Az ügyfélszolgálat tanácsot tud adni a legjobb teendőkről. Miután ellenőriztük a kárt, orvosolni tudjuk a helyzetet.

(vissza az elejére)

A rendelésem feladásra került, de még nem érkezett meg, kivel vehetem fel a kapcsolatot?

Visszaküldési eljárás

A visszaküldési és cserepolitikánkkal, valamint a termékek visszaküldésével kapcsolatos információkért kattints ide Ha fel szeretné venni a kapcsolatot a visszaküldési csapattal, írjon nekik e-mailt a következő címre: [e-mail védett]

• (vissza az elejére)

Törvényes jogok

At ProSwimwear Azt szeretnénk, hogy minden alkalommal elégedett legyen, amikor nálunk vásárol. Tudjuk azonban, hogy időnként előfordulhat, hogy vissza szeretné küldeni a termékeket. Ezért a 30 napos visszaküldési garanciánk keretében, ha bármilyen okból elégedetlen a vásárlásával, a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül eredeti állapotában visszaküldheti nekünk. A visszaküldéssel kapcsolatos további feltételeket ebben a részben, valamint a teljes Általános Szerződési Feltételek részben találja.

A törvény értelmében az Európai Unióban élő vásárlóknak is joguk van elállni a termék vásárlásától a termék kézbesítését követő hét munkanapon belül.

Ha el szeretné mondani a vásárlást a hét munkanapos megfontolási időn belül, kérjük, küldje vissza a terméket vagy tételeket a visszaküldési eljárásunknak megfelelően, és adja meg a visszaküldés okát, hogy "csak nem akarom tovább". Kérjük, csomagolja be biztonságosan a megfelelő terméket, és küldje el nekünk a termék kézbesítését követő 30 napon belül.

Az Ön védelme érdekében azt javasoljuk, hogy vegyen fel rögzített kézbesítési szolgáltatást vagy postai igazolást.

Felhívjuk figyelmét, hogy Önt terheli a termékek visszaküldésének költségei, kivéve, ha tévedésből adtuk át Önnek a terméket, vagy ha a tétel sérült vagy hibás.

Amint visszakapjuk a megrendelés lemondása miatti termékeket, visszatérítjük az adott termék vételárának vonatkozó részét - a kiválasztott frissítés postaköltségét nem tudjuk visszatéríteni. A vásárlástól való elállási jogáról a hét munkanapon belüli elállási időszakon belül további információt a Kereskedelmi és Ipari Minisztérium weboldalán talál: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Milyen tételeket nem lehet visszaküldeni?

Egészségügyi és biztonsági okokból nem áll módunkban füldugókat vagy orrdugókat elfogadni.

A következő tételeket sem fogadjuk vissza;

- Fürdőruha, úszószemüveg és úszófelszerelések medencében/klórozott vízben viselve vagy használva 

- Olyan termékek, amelyekhez nincs eredeti csomagolás/címke rögzítve

- Bontott samponok/balzsamok/tusfürdők stb.

- Több mint 12 hónappal ezelőtt vásárolt termékek

(vissza az elejére)

• ---

  Milyen pénznemben fizetek a rendelésemért?

  A pénznemben történő fizetési lehetőségekkel kapcsolatos további információkért kérjük, kattints ide

  (vissza az elejére)

  ---

  Mikor fizetem ki a rendelésemet?

  A rendelésed árát a pénztárnál azonnal kifizetheted. Ha a kiválasztott termék jelenleg nincs raktáron, választhatod a telefonos fizetést is, majd amint megérkezik a készletünkbe, telefonon keresztül fizethetsz.

  Amennyiben a raktáron lévőként hirdetett termékek kifizetése azonnal megtörténik, úgy véljük, hogy azok raktáron vannak. Előfordulhat azonban, hogy a rendszerben megadott adatok hibásak. Ilyen esetekben a megrendelés leadásától számított 24-48 órán belül megpróbálunk kapcsolatba lépni Önnel, hogy tájékoztassuk Önt, és választása szerint vagy visszarendeljük a terméket, vagy visszatérítjük a befizetett összeget.

  (vissza az elejére)